سياسة الاسترداد والإرجاع – موقع عمايل إيدي
في عمايل إيدي نسعى دايمًا إن كل عميل يبقى راضي عن الأكل البيتي اللي بيطلبه. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا (أطعمة طازجة تُحضّر حسب الطلب)، فإن سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بينا موضحة كالآتي:
1. الإرجاع
- الأطعمة المقدمة طازجة ومعدة خصيصًا لكل طلب، وبالتالي لا نقبل إرجاع المنتجات بعد استلامها إلا إذا كان فيها مشكلة واضحة (فساد الطعام أو اختلاف الطلب عن المطلوب).
- في حالة وجود مشكلة، لازم يتم إبلاغنا فورًا في نفس يوم الاستلام على رقم الهاتف: 01126846009 أو البريد الإلكتروني: amayelidi@gmail.com مع إرسال صور توضح المشكلة.
2. الاسترداد
- لو الطلب وُصل بحالة غير مطابقة للمواصفات (مثلاً: نوع أكل مختلف، أو جودة غير صالحة)، العميل من حقه استرداد المبلغ كامل أو استبدال الطلب بآخر جديد بدون تكلفة إضافية.
- في حالة إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، يتم استرداد المبلغ كامل.
- في حالة إلغاء الطلب بعد بدء التحضير، قد يتم خصم تكلفة المكونات اللي تم استخدامها.
3. وقت معالجة الاسترداد
- يتم مراجعة الطلب والشكاوى خلال 24 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
- يتم رد المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع خلال مدة من 3 – 7 أيام عمل (حسب البنك أو وسيلة الدفع).
4. التواصل
لو عندك أي استفسار أو عايز تبلغ عن مشكلة، تقدر تتواصل معانا من خلال:
- البريد الإلكتروني: amayelidi@gmail.com
- الهاتف: 01126846009
